发布日期：2023年11月30日　|　更新日期：2026年10月30日　|　生效日期：2026年10月30日

欢迎使用优你家 Plus软件及服务！本应用软件是为中海物业用户提供社区服务的平台。优你家Plus的所有权和运作权归 深圳市优你家互联网科技有限公司 所有。我们尊重您的隐私，特别重视个人信息的安全性。

在您使用我们的产品与服务时，基于您的同意、我们之间的合同关系或者合法利益等适用的法律依据，我们可能会收集和使用您的相关个人信息。希望您在使用相关服务前仔细阅读并理解《优你家 Plus用户隐私政策》（下称“本政策”）的内容，以便做出适当的选择。本政策将向您说明我们如何收集、使用、保存、共享和转让您的个人信息，以及告知您如何管理自己的个人信息。

本政策有助于您了解以下内容：

1. 我们收集的个人信息
2. 我们如何使用收集的个人信息
3. 我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
4. 我们如何存储您的个人信息
5. 我们如何保护您的个人信息
6. 您如何管理自己的个人信息
7. 我们如何使用Cookie及相关技术
8. 我们如何保护未成年的个人信息
9. 自启动和关联启动说明
10. 隐私政策的范围及更新
11. 如何联系我们

1、我们收集的个人信息

个人信息定义包括但不限于（其中，个人敏感信息以加粗方式显示）：基本信息（包括个人姓名、生日、性别、住址、个人电话号码、手机号码、电子邮箱）；个人身份信息（包括身份证、军官证、护照、驾驶证等）；面部特征；网络身份标识信息（包括电子签名、系统账户、账户名、账户昵称、IP地址、邮箱地址及与前述有关的密码）；个人财产信息（房产信息、银行账号信息）；其他信息（包括通讯录行程信息、网页浏览记录、精准定位信息）；未成年人信息。

我们收集的个人信息主要有以下几类：

1) 账号信息

当您注册优你家 Plus账号时，需要提供用于身份验证的手机号码，也可以提供补充信息，如头像、昵称、性别、电子邮箱等。

2) 设备信息

有些服务需适配不同的设备型号，如手机开门、消息推送，在业务开通前和使用过程中，我们会收集与设备相关的信息，包括用户的设备信息、系统版本、唯一设备识别码、蓝牙、网络状态，以便准确匹配服务。

3) 加速度传感器信息

当您在App内使用摇一摇功能时，需要读取您的加速度传感器信息以便为您正常提供服务。

4) 位置信息

当您首次使用产品和更改项目时，征得您的同意后，我们可能会收集并处理有关用户/终端设备实际所在位置信息，以便定位离你最近的小区，但我们不会持续收集您的位置信息以判断您的行踪轨迹。

5) 语音信息

当您提报诉求单时，基于您的申请，我们可能会在您使用麦克风收集并处理您的录音信息，但我们不会持续收集您的语音信息。

6) 存储空间信息

当您提报诉求单、使用人脸采集等功能时，基于您的申请，我们可能会访问您的相册、相机，但我们只读取您要求上传的信息；当您使用保存图片服务时，我们会更改您的存储空间信息，将图片信息写入您的存储空间。

7) IP地址

当您使用社区功能时，根据《具有舆论属性或社会动员能力的互联网信息服务安全评估规定》，网络开办主体向社会提供舆论属性和社会动员能力的信息服务需按规定要求主动进行安全隐患检查评估，并提交报告备案，基于此我们对您的账号、操作时间、操作类型、网络源地址和目标地址、网络源端口、客户端硬件特征等日志信息，以及您的发布信息记录做留存措施。

8) 收集剪切板信息

在你分享或接收被分享的信息、参加活动等情形下，我们需要在本地访问你的剪切板，读取其中包含的口令、分享码、链接，以实现跳转、分享、活动联动等功能或服务。我们仅在本地识别出剪切板内容属于跳转、分享、活动联动等指令时才会将其上传我们的服务器。除此之外，我们不会上传你剪切板的其他信息至我们的服务器。

9) 其他信息

在您使用我们的产品或服务过程中，我们根据特定场景可能会收集您主动提供的个人信息，以实现您需要使用的功能。如使用呼叫管家功能时，在您的允许下可能会获取您拨打电话的权限，以便您联系对方；如使用人脸采集功能时，在您的允许下可能会获取您的面部信息，以便为您提供智慧社区相关服务；如使用微信支付功能时，在您的允许下可能会获取您的软件安装列表、读取已安装包名列表信息，用于判断是否已安装微信应用可正常使用微信支付功能。如果用户不愿提供此类信息，可以拒绝，但可能无法使用相关服务或者只能使用服务的部分功能。

敏感个人信息是一种特殊的个人信息，通常被定义为与下列方面相关的任何信息：指包括身份证件号码、个人生物识别信息、银行账号、财产信息、行踪轨迹、交易信息等。在有些情况下，个人敏感信息可能还包括犯罪指控或判决、精确的地理位置信息、以及政府签发的社会保障号码、驾照和护照号码等唯一标识符。

对于敏感个人信息，如果我们进行收集或处理，我们会按照适用的法律要求进行处理，比如事先征求您的同意。

2、我们如何使用收集的个人信息

个人信息会在您使用我们的产品、服务，或与我们发生信息交互时直接或间接的被我们收集，比如拨打我们的客服电话，创建帐号，参与我们的线下活动等是您直接提供给我们信息的情况，而网站使用的Cookie等技术则是间接记录了您的个人信息。

根据我们与您的关系以及我们向您提供（或寻求提供）的产品和服务，优你家将处理与您相关和与您相关的人员的某些个人信息，我们根据合法、正当、必要的原则，仅收集实现产品功能所必要的信息：

我们收集个人信息可能用于以下目的：

• 创建和管理您的帐户；
• 提供您请求的服务或功能；
• 为您提供诉求单提报服务；
• 为您提供缴费服务；
• 履行订单；
• 供您使用联系管家功能；
• 发送重要的涉及安全或升级服务的通知；
• 分析访问服务数据，改善我们的产品和服务；
• 提升您使用网站或产品的良好体验；
• 查看您提交的错误记录，排查产品故障；
• 改善我们的防损和反欺诈计划；
• 遵守和执行适用的法律要求；
• 个性化推荐；
• 征得您同意的其他用途。

当我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其它目的时，或将信息用于不同于您事先同意的目的时，我们的产品或服务会事先征求您的同意，比如通过弹窗、加黑的字体等方式显示更新的内容，由您选择是否同意这种变更。您可以随时依法撤销这种同意，但这可能导致您使用产品或服务的功能受到限制。

您充分知晓，依据可适用的法律，以下情形中，我们收集、使用个人信息无需征得您的授权同意：

1）与国家安全、国防安全有关的；

2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等法律程序有关的；

4）出于维护个人信息主体或其他个人的重大利益（如生命）有关的；

5）为合法的新闻报道所必需的；

6）法律法规规定的其他情形。

3、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

为了保证您的个人信息安全，我们遵照最小化原则，在遵守适用的法律要求下，共享、转让或披露您的个人信息：

1）作为集团公司，如果业务必要，我们可能在中国海外集团和其子公司之间共享您的个人信息，以便为您提供及时的服务；

2）和我们授权的业务伙伴共享最少且必要的信息，以便为您提供服务；

3）在涉及合并、收购、破产清算、资产转让或类似的交易时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的要求、承诺及安全措施的约束，比如，不会超出上述的个人信息使用目的，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

4）我们认为披露符合任何适用的法律或响应法律程序的情况下，我们也可能向执法机关/政府机关提供信息；

对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的数据处理协议，要求他们按照我们的安全标准、本政策的要求及相关的保密和安全措施来处理个人信息。如果我们共享、转让或披露个人信息的国家没有与您所在国家有同等程度保护个人信息的适用法律时，比如从欧洲经济区转移到没有适当个人信息保护法律的国家时，我们会按照本政策的第7条进行处理，以保证数据转移的合法性以及保证您的个人信息的安全性。

5）第三方SDK

为了适配在不同手机设备上使用优你家 Plus以及第三方平台服务，实现接收信息推送、使用智能硬件、通过第三方平台分享信息以及支付安全等功能，优你家Plus接入了第三方SDK。上述第三方SDK提供方包括消息推送集成平台、手机设备厂商、硬件对接方和第三方支付机构等。部分第三方SDK可能会在后台运行时调用您的设备权限、获取您的相关信息，以便您在不同的手机设备或第三方平台上正常使用相应功能。不同的第三方SDK所调用的设备权限类型以及所获得的信息可能不同，可能包括获取您的位置信息、读/写您的外部存储卡、读取您的手机状态和身份、查看WLAN连接、检索正在运行的应用/蓝牙。具体情况如下：

① 消息推送相关

② 工单提交相关

③ 数据统计分析相关

④ 智能开门相关

⑤ 登录相关

⑥ 定位相关

⑦ 分享

⑧ 获取设备信息

关于移动安全联盟OAID

移动智能终端补充设备标识体系与SDK隐私合规问题：移动智能终端补充设备标识体系与SDK严格遵守我国《网络安全法》、《数据安全法》和《电信和互联网用户个人信息保护规定》等相关法律法规和《信息安全技术 个人信息安全规范》等国家标准要求。SDK不会主动收集任何数据，只在App调用时获取以下数据，用于本地判断，不会进行任何网络传输：

• 设备制造商、设备型号、设备品牌，用于判断终端调用接口；
• 设备网络运营商名称，用于判断虚拟机环境；
• App包名，用于校验签名。

⑨ 应用加固

4、我们如何保存您的个人信息

一般而言，我们仅为实现目的所必需的最短时间保留您的个人信息。但在下列情况下，我们有可能因需符合法律要求，更改个人信息的存储时间：

1. 为遵守适用的法律法规等有关规定；
2. 为遵守法院判决、裁定或其他法律程序的规定；
3. 为遵守相关政府机关或法定授权组织的要求；
4. 我们有理由确信需要遵守法律法规等有关规定；
5. 为执行相关服务协议或本政策、维护社会公共利益，为保护我们的客户、我们或我们的关联公司、其他用户或雇员的人身财产安全或其他合法权益所合理必需的用途。

当我们的产品或服务发生停止运营的情形时，我们将采取例如，推送通知、公告等形式通知您，并在法律规定的最短期限内删除或匿名化处理您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。您的个人信息一般保存在业务开展所在地，但也有可能会在您的国家之外进行保存，这和我们的数据中心所在地相关，我们会采取措施确保我们根据本隐私声明以及数据存储的位置的适用法律的要求处理我们收集的信息。在法律允许或要求的情况下，我们将告知可对您产生重大风险的个人信息的丢失、滥用或篡改，以便您采取恰当措施，有效保护您的权利。

5、我们如何保护您的个人信息

我们通过加强个人信息在物理、管理和技术方面的安全保障措施，比如门禁系统、监控系统、加密、匿名或假名化、员工培训等措施，优你家将努力保护个人信息不被未经授权地访问、使用、披露、修改、损坏或丢失及其它的形式的非法处理。我们有专门的业务连续性计划，以保证我们可以连续地向我们的客户提供服务；我们的信息安全政策和程序严格按照国际标准进行设计，并会定期进行审核和更新，并通过第三方来检验我们的安全措施，以满足我们的业务需求、技术变更和监管要求。尽管已采取了上述合理有效措施，并已遵守了相关法律规定要求的标准，但请你理解，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网行业，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全，我们将尽力确保你提供给我们的个人信息的安全性。

6、您如何管理自己的个人信息

您可以在使用我们服务的过程中，可通过路径“我的-点击头像”来访问、修改和注销您提供的注册信息和其他个人信息，操作成功后均实时生效。也可按照通知指引与我们联系。您访问、修改和注销个人信息的范围和方式将取决于您使用的具体服务。

我们将按照本政策所述，仅为实现我们产品或服务的功能，收集、使用您的信息。

在您访问、修改和注销相关信息时，我们可能会要求您进行身份验证，以保障帐号的安全。

请您理解，由于技术所限、法律或监管要求，我们可能无法满足您的所有要求，如果您在访问和管理您的个人信息时有任何疑问，可以按照本政策第11条联系我们，我们会在15天内答复您。

7、我们如何使用Cookie及相关技术

为实现您更轻松的访问体验，我们会在您的计算机或移动设备上发送一个或多个名为Cookies的小数据文件，指定给您的Cookies是唯一的，它只能被将Cookies发布给您的域中的Web服务器读取。我们向您发送Cookies是为了简化您重复登录的步骤，帮助判断您的登录状态以及账户或数据安全。

我们不会将Cookies用于本隐私政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除Cookies。您可以清除计算机上保存的所有Cookies，大部分网络浏览器会自动接受Cookies，但您通常可根据自己的需要来修改浏览器的设置以拒绝Cookies；另外，您也可以清除软件内保存的所有Cookies。但如果您这么做，您可能需要在每一次访问优你家Plus时亲自更改用户设置，而且您之前所记录的相应信息也均会被删除，并且可能会对您所使用服务的安全性有一定影响。

8、我们如何保护未成年的个人信息

我们非常重视对未成年人个人信息的保护。根据相关法律法规的规定，若您是18周岁以下的未成年人，在使用我们的服务或产品前，应事先取得您的家长或法定监护人的同意。优你互联不会在明知对方为儿童的情况下收集其个人信息，也不会向任何第三方透露其个人信息，监护人有权拒绝优你互联进一步收集被监护人的个人信息，或要求优你互联删除该被监护人个人信息。如果我们发现我们收集了年龄不满14周岁的儿童的个人信息，我们将采取措施尽快地删除此等信息。

若您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人的个人信息有相关疑问时，请您通过第11部分的方式联系我们。

9、自启动和关联启动说明

为确保本应用处于关闭或后台运行状态下可正常接收到客户端推送的信息，本应用须使用（自启动）能力，将存在一定频率通过系统发送消息唤醒本应用自启动或关联启动行为，是因实现功能及服务所必要的。

当您打开App内容类推送消息，在征得您的明确同意后，会跳转App打开相关内容。在未征得您同意的情况下，则不会有关联启动。

10、隐私政策的范围及更新

我们的隐私政策不适用于第三方产品和服务。优你家Plus的产品和服务中可能含有第三方产品和服务，当您使用第三方产品或接收第三方服务时，他们可能获取您的信息，因此，我们在此提醒您注意阅读第三方的隐私政策。

同时，本隐私政策不适用于在您点击链接后的外部网站收集数据的行为。

我们可能适时修订本政策内容。如果该隐私政策发生修订，我们会及时发布通知公告并用推送的方式告知您，您也可以在“我的-设置-关于我们”里查看最新的隐私政策。

11、如何联系我们

我们的联系方式：深圳市优你家互联网科技有限公司

办公地址：深圳市南山区粤海街道高新区社区科苑南路3156号深圳湾创新科技中心2栋A座5楼

电子邮件：itservice@cohl.com

投诉电话：95112

您在软件使用过程中及对本隐私政策有任何疑问、意见和建议的，均可通过以上联系方式与我们联系，也可以向您的专属管家进行反馈。